用户说:华为客服不仅是手机的维修师,还是带娃的好帮手!
中秋当日,一位用户带着孩子急忙忙走进华为授权服务中心(小北团结路),微凉的天气用户头上却布满一层薄薄的汗。工作人员王凯见此场景,贴心地递上一张纸巾,并温声询问到:“您好女士,请问有什么可以帮您?”用户焦急的表示,自己的手机充不进去电了,有工作上的事情急需处理,工人都等着自己手机里的数据发工资,回家过节。
王凯听到立即开始排查,在检查用户手机充电情况时,第一步就发现了问题,充电器无法完全接入手机插口,原因不是手机的问题,竟然是因为用户的手机壳安装错位。王凯在协助用户解决充电问题后,用户在沙发上一边充电,一边忙着处理工作事务,王凯发现用户的孩子无人看护,便主动向用户提出带着小朋友参加门店的中秋节小活动,这样也便于用户专心处理工作。王凯陪伴小朋友一起制作门店准备的节日花灯,小朋友从最初面对陌生人局促不安,到逐渐扬起了笑脸。看着小朋友开心的笑容,王凯的内心满满的成就感,不仅解决了用户的手机问题,还给予了用户陪伴,看到用户从焦急到安心的转变,如同自己种下的种子开花结果,内心充满喜悦。
事后,用户对王凯说:你不仅是我手机的修缮师,还是我的带娃好帮手,感谢你们节假日还值守在岗位上,解决我的手机问题,给你们全体工作人员点赞!用户表示被王凯的热情服务所感动,感谢王凯的用心服务,提供超预期的体验,为她们母女二人留下了温暖美好的回忆。小朋友也甜甜的说道:“谢谢叔叔为我做的花灯,我很喜欢!。“
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